Rückgabe und Reklamation

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, uns bezüglich der Rücksendung der Waren schriftlich zu kontaktieren.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss die Ware im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein, unbenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Auftragsbestätigung.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter info.olygems@gmail.com kontaktieren.

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie diese Schritte:

A. Geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, Details und den Produktnamen an.
B. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zum weiteren Vorgehen und Ihre Lieferadresse. Senden Sie das Produkt nicht an die Absenderadresse zurück.

Unaufgefordert an uns gesandte Ware wird nicht zurückgenommen.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter info.olygems@gmail.com kontaktieren.

Rückversand
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die Rückerstattung kann erst nach Bestätigung per E-Mail erfolgen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob wir Ihre Rückerstattung akzeptiert oder abgelehnt haben. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise auch einige Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auszustellen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info.olygems@gmail.com.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt melden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

Bestellnummer
Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des beschädigten Produkts an info.olygems@gmail.com.
Beschreibung des Schadens.
Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, muss das Produkt innerhalb von 5 Tage ab Erhalt der Sendung und muss folgende Kriterien erfüllen:

Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel
Es werden keine Rückerstattungen akzeptiert Es gibt Produkte, die auf Sonderbestellung gefertigt werden, mit individueller personalisierter Gravur.

Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung Ihrer Rücksendung einen neuen Artikel separat zu kaufen.