Rückgabe und Reklamation
1. Arten der zurückzusendenden Produkte:
Schmuckzubehör:
Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung möglich.
Personalisierte Produkte:
Alle personalisierten Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Wir legen großen Wert darauf, Produkte zu erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Nicht personalisierte Produkte:
2. Rückgabeprozess:
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie folgendermaßen vor:
A. Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info.olygems@gmai.com. Geben Sie in der E-Mail die Bestellnummer, die in der Bestellung angegebenen Daten und Informationen zum zurückgegebenen Produkt an.
B. Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Senden Sie das Produkt nicht an die Absenderadresse zurück.
3. Rückversand:
Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Die Rückerstattung kann nur nach E-Mail-Bestätigung erfolgen.
4. Zulassungskriterien:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.
5. Rückerstattungsprozess:
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und seine Echtheit bestätigt haben, veranlassen wir eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte erlauben Sie 14 Tage, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
6. Ausnahmen:
Diese Richtlinie gilt nicht für die Rückgabe gebrauchter oder beschädigter Artikel. Rücksendungen, die die Originalitätskriterien nicht erfüllen oder keinen Rücksendeantrag und keine Sendungsverfolgungsnummer enthalten, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
7. Beschädigte Produkte/Falschlieferung:
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt melden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des beschädigten Produkts an info.olygems@gmail.com.
- Beschreibung des Schadens.
- Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, muss das Produkt innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Lieferung als defekt gemeldet werden und die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Schaden ist auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen oder ist während des Transports entstanden.
- Das Produkt ist unbenutzt und originalverpackt.
8. Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Personalisierte Produkte.
9.Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, Ihren vorhandenen Artikel zurückzugeben und, sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen. Kontaktieren Sie uns unter info.olygems@gmail.com