Zwroty i Reklamacje

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby napisać do nas o zwrot towaru.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebne będzie również potwierdzenie zamówienia. 

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info.olygems@gmail.com. 

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

A. W mailu podaj numer zamówienia, dane oraz nazwę produktu.
B. Po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania i adresu wysyłki. Nie odsyłaj produktu na adres nadawcy.

Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu info.olygems@gmail.com.

 

Wysyłka zwrotna
Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Zwrot można realizować dopiero po potwierdzeniu mailowym.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu info.olygems@gmail.com.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i w ciagu 5 dni się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Zgłaszając uszkodzony produkt, podaj następujące informacje:

1. Numer zamówienia
2. Prześlij nam na adres info.olygems@gmail.com zdjęcia lub filmy przedstawiające uszkodzony produkt.
3. Opis szkody.
4. Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, produkt musi zostać zgłoszony jako uszkodzony w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki i musi spełniać następujące kryteria:

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Zwrotom nie podlegają produkty na specjalne zamówienie, z indywidualnym personalizowanym grawerem.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.